Política de Devoluciones y Reembolsos

En NOVAXA, nuestra prioridad es brindar un excelente servicio y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha en que recibas tu pedido.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar todas sus etiquetas, accesorios y empaque original.
• Presentar el comprobante o factura de compra.

Para solicitar una devolución, escríbenos a unixmendez@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.

Dirección para devoluciones:

NOVAZA
[Agregar dirección física]
Colombia

Importante: No aceptaremos devoluciones que hayan sido enviadas sin haber sido previamente autorizadas por nuestro equipo.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llega:

• Dañado.
• Defectuoso.
• Incompleto.
• Diferente al que ordenaste.

Comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del producto al correo unixmendez@gmail.com para evaluar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos.
• Alimentos, bebidas o productos perecederos.
• Tarjetas de regalo.
• Productos en liquidación, promoción o venta final, salvo que presenten defectos de fabricación.

Si tienes dudas sobre un producto antes de comprarlo, puedes escribirnos y con gusto te orientaremos.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o color, podrás solicitarlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones y sujeto a disponibilidad de inventario.

Si existe una diferencia de precio entre ambos productos, esta deberá ser pagada o será reembolsada, según corresponda.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu devolución fue aprobada.

Si procede el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, comunícate con nosotros a:

Correo electrónico: unixmendez@gmail.com

Gastos de envío

• Si la devolución se debe a un error de NOVAXA(producto incorrecto, defectuoso o dañado), nosotros asumiremos el costo del envío de la devolución.
• Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, talla, color o preferencia), el costo del envío será responsabilidad del cliente.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: unixmendez@gmail.com

Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Cobertura: Realizamos envíos a toda Colombia